Análise dos chamados (DSIs) registrados pela Delta junto à Betha Sistemas — backlog, tempo de solução, SLA e distribuição por cliente, sistema e vertical.
até
Chamados por Classificação
Tipo de item — requisito 3
SLA — dentro × fora
Cumprimento do SLO de atendimento — requisito 7
Chamados por Situação
Estágio atual no fluxo
Chamados por Cliente
Top 15 — extraído da descrição (requisito 4)
Chamados por Sistema
Requisito 5
Chamados por Vertical
Requisito 5
Prazo de solução (resolvidos)
Tempo entre abertura e resolução — requisito 6
Aberturas × Resoluções por mês
Volume registrado vs. resolvido (throughput)
Tempo dos chamados em aberto
Idade do backlog atual (snapshot − abertura)
Chamados
Clique no cabeçalho para ordenar
Onde está parado
Backlog por situação — gargalos do fluxo
SLA do backlog
Dentro × fora do SLO de atendimento
Por prioridade
Severidade dos chamados em aberto
Por responsável
Quem está com o chamado (top 15)
Por cliente
Top 15 identificados · passe o mouse p/ ver a quebra por sistema
Por sistema
Top 15
Por plataforma
Cloud × Desktop × Outros
Idade do backlog
Tempo desde a abertura
Entrada do backlog por mês
Mês de abertura dos chamados que seguem em aberto
Chamados que exigem atenção
Ordenados por SLA mais estourado e depois pelos mais antigos — clique no cabeçalho para reordenar
Analistas que mais abrem chamados
Top 20 por volume · passe o mouse p/ ver a quebra por classificação
Chamados por classificação
Mix de tipos abertos no filtro
Resumo por analista
Clique em um analista para ver todas as DSIs dele · clique no cabeçalho para ordenar
DSIs de
Todas as DSIs abertas por este analista no filtro atual
Clientes com mais chamados
Top 20 · passe o mouse p/ ver a quebra por sistema · clique para abrir o cliente
Chamados por situação
Estágio dos chamados (cliente selecionado ou geral)
Resumo por cliente
Clique em um cliente para ver todas as DSIs dele · clique no cabeçalho para ordenar
Por sistema
Sistemas com chamados deste cliente
Por classificação
Tipos de chamado deste cliente
DSIs de
Todas as DSIs deste cliente no filtro atual
Quem ainda é cliente. Marque cada município como ✅ Cliente ou 🚫 Ex-cliente.
A marcação fica salva neste navegador e vale para todas as abas (a aba “Por cliente” mostra o status).
Lista apenas clientes identificados nas DSIs; use a busca para encontrar rapidamente.